旅行業界のクライアントと、業務の一部をシンプルなAIツールで自動化できないかを検討していたときの話です。
一見、チャンスは大きく見えました。コピペ、書類の処理、定型的な事務作業。手作業の繰り返し業務がたくさんあります。本来なら、自動化が輝く場面です。
しかし深く掘り下げた結果、私たちは一緒に結論を出しました。この会社にとって、自動化は正解ではない、と。
この会社の中心人物は3人でした。
- オーナー
- ITマネージャー
- 業務管理者
ゴールは明確でした。運用コストを下げ、手作業のデータ処理によるミスを減らすこと。ただし、譲れない条件が2つありました。解雇はしないこと。そして、今の社員に無理をさせないことです。
オーナーは忠誠心を大切にする方でした。2人のスタッフは、コロナ禍を含む困難な年月を、深い献身で支えてくれた人たちです。それぞれに自分なりの業務の回し方があり、変化は簡単ではありません。チェンジマネジメントの「見えないコスト」、つまり意識の切り替え、再教育、混乱は、あまりに大きかったのです。
数字の上では、AIと自動化は十分なROIを出せたはずです。プロセスは速くなり、コストは下がり、ミスは減る。しかしオーナーは、引退も視野に入れていました。AIを探求する好奇心はありながら、最終的に前へ進まないことを選びました。メリットが見えなかったからではありません。社員に負わせる混乱のコストが、業務上の利益を上回ったからです。
彼は、効率だけが成功の物差しではないと知っていました。彼にとっての成功とは、利益だけでなく、人を大切にする会社を経営することだったのです。
リーダーシップの教訓
自動化とAIは強力です。しかし、必ず「変化」を伴います。そして変化は、多くのリーダーが思っているよりも難しく、高くつくものです。
このクライアントは教えてくれました。ときには、スプレッドシートが「イエス」と言っていても、自動化に「ノー」と言うことが最良のリーダーシップの判断になるのだと。
競合はもっと速く動くかもしれません。もっと「強く」見えるかもしれません。それでも彼は、チェンジマネジメントの見えないコストを理解した上で、価値観に根ざした決断をしました。それは尊敬に値します。
GetItDoneWith.AIからリーダーの皆様へ
- 自動化は技術の判断だけではありません。人の判断です。
- 効率だけが指標ではありません。忠誠心、信頼、安定も大切です。
- 変化には見えないコストがあります。チームがそれを吸収できなければ、効率の利益は実現しません。
すべてを自動化する必要はありません。ビジネスは、人を中心に組み立てるべきものです。皆さんが意思決定者として業務改善を判断するとき、どんな課題に直面しましたか？変化を実行するかどうかを決めるとき、見落とされがちな検討要素はありますか？