なぜ日本の会計事務所はデジタルツール導入に苦戦するのか - そしてAIができることとは

約２年アラブ首長国連邦のアブダビに住んだ後最近日本に戻ってきましたが、帰国してから多くの日本の会計事務所（主に中小企業）とお話しする機会がありました。

GetItDoneWith.AIの潜在的なクライアントとしてではなく、日本で新しく始める事業のための顧客側として、会計事務所１０社ほどに問い合わせた結果、実際に経験した日本の会計事務所の課題について話したいと思います。

1. レスポンスの遅さとキャパの低さ

今はもっと安全で簡単な方法があるのに、資料のPDFダウンロードするリンクをメールで送り、パスワードを別メールで送る - という古い運用を続ける会社がありました。
別の会計士は「24時間365日、お客様のために対応します」と誇らしげに話されたので、「自動化している部分はありますか？」と聞いたら、「ありません」とのことでした :)

こうした状況を見ると、日本には自動化や業務改善の余地がまだまだたくさんあると感じます。

８年前に日本を離れた時にも感じていましたが、世界から見ても日本のデジタル化はかなり遅れていると思います。残念ながら、AIで業務の効率化がさらに簡単にできることを知っていた会社は、１社のみでした。

一社のみ、とある大阪の会計事務所（社員約80名）だけは、良い印象を残してくれました。

特に私から問い合わせた訳でもない中、AI活用にとても積極的であることを、次のように説明してくれました。

以前は紙中心の運用だったものの、この数年にRPA（ロボットによる業務自動化）導入を進め、今はRPAよりも安く、簡単で、柔軟な「AIによる自動化」へ移行中とのことでした。

担当者の方によれば、業務の自動化は経営者の強い意向で進めているそうです。

チームが少ないリソースでより多くの仕事ができるように、昔からデジタル化を推進しているとのこと。

また、AIを単なる自動化のツールとしてだけではなく、企画・アイデア出し・検証にも使いっているそうです。人間は顧客との関係構築に注力する、それが共通認識のようでした。

まさに必要なのはこのマインドセットの変化です。

繰り返し作業は機械に任せ、人間は価値ある仕事に集中する。

それが大事だと思っています。

これまでにアラブ首長国連邦、アメリカ、シンガポールの会計事務所とも話してきましたが、彼らは日本よりもずっと早いペースでデジタルツールやAIツールを導入し、業務フローに組み込んでいます。

一方、日本の多くの中小企業は、依然としてExcelや手作業の運用に頼る姿が目立ちます。

日本は「ハイテク国家」というイメージがありますが、内部の実態はそうでもない・・・８年ぶりに戻ってきて、未だに埋まっていないこのギャップに驚きました。

このギャップは、逆に言えば 大きなチャンス です。

日本に必要なのは、見かけ重視のAIでも、最新の技術でもありません。

忙しい人たちの時間を節約し、手作業を減らし、業務を効率化するための、シンプルで実用的なAIツールだと思います。

そういったツールはどんどん出てきているのに日本で浸透しないのは技術だけの問題ではなく、マインドセットの問題でもあります。

私は過去にこれまで、ゴールドマンサックス、三菱ふそうバス・トラック株式会社、ANA、LINE、楽天などでこのデジタル化のための課題に向き合ってきました。

AI時代になっても、必要な変化は同じで、マインドセットが変われば解決方法はすぐ見つかるのです。

私は今後もっと積極的に日本と向き合い、日本の中小企業が実用的なAIを取り入れ、面倒なプロセスを自動化し、本当に価値のある業務に集中できるように支援していきたいと思っています。

一つひとつのビジネス課題に向き合いながら、少しずつ変化をつくっていきたいです。

一緒に変われる企業の方たちからのご連絡、お待ちしております。